As respostas abaixo são as mesmas que estão nas páginas de produto. Quando a resposta depende do rótulo, o rótulo é que manda — e ele está transcrito, por inteiro, na página de cada produto.
Compra e pagamento
Quais as formas de pagamento?
Pix, cartão de crédito e boleto, pelo Nuvem Pago. As bandeiras aceitas aparecem no rodapé desta página e no checkout.
Dá para parcelar?
Sim, sem juros. O número de parcelas acompanha o valor do carrinho — quanto maior o pedido, mais parcelas sem juros. O valor exato aparece na página do produto e no checkout, antes de você confirmar.
Por que pedimos o CPF?
É exigência fiscal para a entrega em domicílio: sem ele, a nota não é emitida e o pedido não sai. Não usamos para mais nada.
O Pix tem prazo para pagar?
Sim: o QR Code do Pix vale 30 minutos. Se o pagamento não for feito nesse tempo, o pedido é cancelado automaticamente e você recebe um e-mail avisando. É só fazer o pedido de novo.
Este é o site oficial? Onde mais vocês vendem?
Nosso site oficial é lienznutrition.com.br. Também vendemos no Mercado Livre, na loja oficial LIENZ NUTRITION (mercadolivre.com.br/pagina/lienzlife). Não vendemos em lojas físicas nem farmácias, nem por outros sites ou perfis.
O pagamento não foi aprovado. O que faço?
Confira os dados do cartão e o limite disponível, ou escolha Pix ou boleto. Se continuar, fale com a gente. Enquanto o pagamento não é aprovado, nada é cobrado.
Recebo nota fiscal?
Sim. A nota fiscal chega no seu e-mail, e o resumo dela (DANFE simplificado) vai impresso na etiqueta dos Correios, na caixa do pedido.
Frete e entrega
Quanto custa o frete?
Nada. Frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo — de um pote a quantos você quiser. O preço do carrinho é o preço final.
Como os envios são feitos?
Correios PAC, para todo o país, com código de rastreio.
Quando o pedido é postado, e quando chega?
A postagem é em 1 dia útil depois da confirmação do pagamento, e o código de rastreio vai no e-mail no mesmo dia. O prazo de entrega é dos Correios e aparece no checkout com o seu CEP — ele muda conforme a distância, e por isso nós não prometemos um número aqui.
Como acompanho o meu pedido?
No dia da postagem, você recebe um e-mail com o código de rastreio dos Correios e o botão “Siga o status do seu pedido”, que mostra onde o pacote está. Se preferir, cole o código em rastreamento.correios.com.br. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam ou fale com a gente.
O rastreio diz “entregue”, mas não recebi.
Confira com a portaria ou com vizinhos: às vezes o pacote fica com alguém do prédio. Se não estiver lá, fale com a gente com o número do pedido. Nós abrimos a reclamação com os Correios e acompanhamos com você até resolver.
Ninguém estava em casa. E agora?
Os Correios deixam um aviso, e o pacote fica na agência indicada nele pelo prazo que o aviso informa. Para retirar, leve um documento com foto. Se o prazo passar, o pacote volta para nós: fale com a gente que reenviamos, sem custo para você.
Errei o endereço. Dá para corrigir?
Fale com a gente o quanto antes. Até a postagem, que acontece 1 dia útil depois da confirmação do pagamento, nós corrigimos. Se o pacote já tiver saído, enviamos outro para o endereço certo, sem custo para você.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Não. Todos os pedidos são enviados pelos Correios (PAC), com código de rastreio.
Vocês entregam fora do Brasil?
Por enquanto, só para endereços no Brasil.
Trocas e devoluções
Mudei de ideia. Qual é o prazo?
7 dias corridos, contados do recebimento — é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa de motivo e não depende de a embalagem estar lacrada, e você recebe de volta tudo o que pagou.
E se o produto vier com defeito, vencido ou diferente do pedido?
Aí o prazo é outro: 30 dias para reclamar, contados da entrega (art. 26, I). Avisando, nós resolvemos; se não resolvermos em 30 dias, a escolha passa a ser sua: troca, devolução do valor pago ou abatimento do preço.
Quero cancelar o pedido.
Antes da postagem, fale com a gente e cancelamos. Depois de receber, vale o arrependimento: 7 dias corridos, sem precisar de motivo (veja “Mudei de ideia”, acima). O valor volta pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, em até 2 dias; no boleto, por transferência em até 48 horas úteis; no cartão, conforme a administradora, em até 2 faturas.
Como tomar
Quantas cápsulas por dia?
3 cápsulas ao dia, com líquido. Muita gente prefere de manhã. O pote dura 30 dias.
Posso tomar com comida?
Pode, e muita gente prefere. A instrução oficial é a do rótulo: 3 cápsulas ao dia, com líquido.
Depois de aberto, dura quanto tempo?
60 dias. Conserve em local seco e fresco, longe da luz.
Em quanto tempo percebo algo?
Varia de pessoa para pessoa — nutrição age com o tempo. O uso é diário: 3 cápsulas ao dia, com líquido, todo dia. Um pote dura 30 dias.
Posso tomar só quando precisar?
Não: a porção é diária — três cápsulas, todo dia, como a comida. Para um momento difícil, quem ajuda é um profissional de saúde.
Um pote dura quanto tempo?
São 90 cápsulas, 3 ao dia: um pote dura 30 dias.
Esqueci de tomar um dia.
A porção é diária: se esquecer um dia, siga no dia seguinte com as mesmas três.
Qual escolher, e o que não misturar
Posso tomar dois produtos juntos?
Um de cada vez, e os quatro entram nessa conta. Os quatro dividem vários dos mesmos nutrientes, e a fórmula de cada um já vem com a quantidade no limite que a norma brasileira permite por produto. Somando dois, passa da quantidade recomendada para o dia; diminuindo a porção de cada um, você recebe menos do que a fórmula foi feita para entregar.
Não sei em qual me encaixo
A página de escolha põe os quatro estados lado a lado e resolve a dúvida mais comum, que é entre o RELAZ e o HARMONIZ.
Sobre o produto
Tem glúten ou soja? É vegano?
Nenhuma das quatro contém glúten. O RELAZ e o COGNEZ contêm derivados de soja. As cápsulas são de gelatina, que é de origem animal, então os produtos não são veganos. A lista completa de ingredientes está na página de cada produto.
A cápsula tem corante?
As cápsulas do RELAZ, do HARMONIZ e do COGNEZ têm corantes: azorrubina (INS 122), amarelo de quinoleína (INS 104), ponceau 4R (INS 124) e dióxido de titânio (INS 171). A do VITALIZ é só de gelatina e água purificada.
Precisa de receita?
Não. Suplemento alimentar é vendido sem receita. Se você usa algum medicamento, veja a resposta “Posso tomar junto com o que o meu médico passou?”, logo abaixo.
Vocês têm registro na Anvisa?
Os quatro produtos estão regularizados na Anvisa, na forma que a norma prevê para suplementos alimentares. Suplemento alimentar não passa por “registro” como um medicamento: a regularização é feita pelo fabricante junto à Anvisa, antes de o produto ser vendido.
Quem não deve tomar, e o que conferir antes
Posso tomar grávida ou amamentando?
Não. O rótulo é explícito: este produto não deve ser consumido por gestantes, lactantes e crianças.
A partir de que idade?
A partir de 19 anos.
Posso tomar junto com o que o meu médico passou?
Mostre ao seu médico a fórmula completa de todo suplemento alimentar que você usa ou vai usar.
Advertências completas
Este produto não é um medicamento. Não exceder a recomendação diária de consumo indicada na embalagem. Mantenha fora do alcance de crianças. Este produto não deve ser consumido por gestantes, lactantes e crianças. Não contém glúten.
LIENZ LIFE LTDA · CNPJ 57.043.765/0001-26 · Maringá, Paraná
Suplemento alimentar. Não é medicamento. Adultos a partir de 19 anos.
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O WhatsApp (44) 99107-5700 responde de segunda a sexta, das 9h às 18h. Se preferir, escreva para [email protected].